Dissatisfaction with services : the impact of satisfaction with service recovery on corporate image and future repurchase intention

CSR och hållbart företagande

Hans De

CSR and Sustainable Business

Tommy Borglund

Bedriften

Sverre A.vChristensen

Consumer Behavior

PhD Ekstrom Karin M

Det agila företaget

Lennart Francke

Service innovation

Anders Gustafsson

Services Marketing

Lovelock Patterson Writz

Consumer Behaviour: A European Outlook

Sensorik och marknadsföring

Inga Britt Gustafsson, Anette Jonsäll, Lena Mossberg, Johan Swahn, Åsa Öström

Serviceledelse - veien til fornøyde kunder

Kjell-Ragnar Berge

Relathionship Marketing and Customer Relation…

Adele Berndt

Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer

Richard L. Oliver

Vellykkede organisasjoner

Jan H. Heitmann

Serviceheltene

Tor Wallin Andreassen

Strategic Customer Service

John Thomas Aalstad

Resultatledelse i teori og praksis

John-Erik Stenberg

Services Marketing - Integrating Customer Focus Across the Firm

Alan Wilson

Essentials of Corporate Communication

Essentials

Serviceledelse

Tor Wallin Andreassen

Kunderelasjoner

Tor Wallin Andreassen

Business EQ : måling og utvikling av kunnskapsbedriften : verktøy for å utvikle engasjerende ledere

Bastian Lie-Nielsen

Up Your Service! Insights

Ron Kaufman

Corporate Communication- A Stategic Approach to Building Reputation

Peggy Simcic Brønn and Roberta Wiig Berg

Företagsetik

Tomas Brytting

Customer Equity Management

Roland Ahlstrand

Inte hur bra du är utan hur bra du vill bli en bästsäljare

Paul Arden

Den lojale kunden

Magnus Söderlund

Etikk, moral og revisjon : teori, analyse og handlingsvalg

Bror Petter Gulden

Kundepleie i praksis

Tor Wallin Andreassen

Bedrifter i forandring

Sverre Gjestrum

Kunden som partner : en marknadsfilosofi för 90-talets fria konkurrens

Jon Ivar Johansen

Selvbestemt framtid : veivalgsstrategi for ikke-kommersielle virksomheter

Jan H. Heitmann

Veiviser til bedre resultater

Johan Velten

Bedriftens ansikt

Nicole Hebert

Personlig effektivitet

Örjan Nilsson

Å velge suksess

Dorothy Jongeward

Revisoryrket

Paul Vårdal