Serviceledelse - veien til fornøyde kunder

customer service skills for success

Robert W. Lucas

Autentisk nærværende ledelse

Eva Holm Hertel

Services Marketing

Alan Wilson

Services marketing integrating customer focus across the firm

Alan Wilson

Senterledelse

Tore Omholt

Når ledelse er kommunikation

Leif Pjetursson

Ledelse

Asbjørn Hellesøy

Senterledelse, 2. utgave

Tore Omholt

Kvalitet

Bo Bergmann

Selvledelse; Teori, forskning og praksis

Lars Glasø

Service innovation

Anders Gustafsson

Legendarisk service

Ken Blanchard

Fundamentals of selling

Charles M.

Ny nordisk ledelse?

Helle Kamstrup

Hjelp, jeg er blitt prosjektleder!

Arild Stavne, Jan Thormodsæter

Salg og salgsledelse med CRM systemer

Gorm Kunøe

Serviceheltene

Tor Wallin Andreassen

Det er ledelse

Bjarne Asbjørn Bergsjø

Ledelse -en helhetlig modell

Tor Høst

Serviceledelse: planlegging og styring av sannhetens øyeblikk

Tor Wallin Andreassen

Serviceledelse

Tor Wallin Andreassen

Veileder eller villeder? : ledelseskonsulenten i et kundeperspektiv

Ingeborg Baustad

Ledelse i hverdagen

Ingeborg Baustad

Service management

Richard Normann

Kunde for livet

Carl Sewell

Kunde for livet: Gjennomtenkt og gjennomført kundpleie

Carl Sewell

Trivsel og tjeneste - to sider av samme sak?

Tonje Haugeto Stang

Kunden som kapital : slik skaper du lønnsomme og lojale kunder

Jon Ivar Johansen

Ut og selge tjenester

Britt-Marie Ahrnell

Administrasjon og ledelse i helsevesenet

Asbjørn Berge

Styring av kvalitet - veien til et bedre resultat

Thorvald Vere

Gjestebehandling

Kjell E. Innli

Selvbestemt framtid : veivalgsstrategi for ikke-kommersielle virksomheter

Jan H. Heitmann

Saksbehandlerboka

Rolf Normann Torgersen

Veiviser til bedre resultater

Johan Velten

Markedsrådgiveren

Terje Nakstad

Ledelse, en utfordring!

Morten Emil Berg

Bli en bedre leder

Alfred Tack

Endringsledelse i det offentlige

Tor Busch