Om boken

Dagens bedrifter kan ikke basere sin virksomhet på å selge til stadig nye kunder - det er minst like viktig å holde på de gamle. Med en kombinasjon av teoretisk rammeverk og casebeskrivelser tar boka opp hvordan de kan øke tilfredshet og lojalitet blant eksisterende kunder. I dag ligger ikke makten hos den som har produksjonskapasitet, men hos kunden. Denne maktforskyvningen har store implikasjoner for moderne bedrifter, som nå i langt større grad enn tidligere må tilpasse seg kundenes behov. F...Vis mer

Andre utgaver

Kundepleie i praksis

Innbundet · 1996