customer service skills for success

Kundeorientering & CRM

Gorm Kunøe

Services Marketing

Alan Wilson

Services marketing integrating customer focus across the firm

Alan Wilson

E-commerce

Kenneth C.

Coaching metode, prosess, relasjon

Ragnvald Kvalsund

Selling and Sales Management

David Jobber

ABC’s of Relationship Selling through Service

Charles M.

Consumer Psychology

Cathrine v Jansson-Boyd

Frihetsstrategien

Maria Rygge

CUSTOMER SERVICE SKILLS FOR SUCCESS

Robert Lucas

Senterledelse

Tore omholdt

Customer Service in Tourism and Hospitality

Simon (University of South Carolina) Hudson

Service marketing

Alan Wilson

Service Innovation

Anders Gustafsson

Prosjektarbeid - Utviklings- og endringskompetanse

Harald Westhagen

Customer Service - Skills for success

Robert W. Lucas

Fundamentals of selling

Charles M.

Legendarisk service

Ken Blanchard

Customer Service A Practical Approach Sixth Edition

Elaine K. Harris

Serviceledelse - veien til fornøyde kunder

Kjell-Ragnar Berge

Den bittelille hjelperen til Forbrukeratferd

Nina H. Ronæs

Serviceheltene

Tor Wallin Andreassen

Customer Relationship Management concepts and technologies

Francis Buttle

Marknadsföring i tjänsteekonomin

Per Echeverri

Den lojale kunden

Magnus Söderlund

CRM

Ole Strøm

CRM i praksis

Alfred Bakken

Service management

Richard Normann

Kunde for livet: Gjennomtenkt og gjennomført kundpleie

Carl Sewell

Kunde for livet

Carl Sewell

Suksess gjennom andre

Loren B. Belker

Kunden som kapital : slik skaper du lønnsomme og lojale kunder

Jon Ivar Johansen

Styring av kvalitet - veien til et bedre resultat

Thorvald Vere

Veiviser til bedre resultater

Johan Velten

Etikk i næringslivet

Jon Bing

Samarbeidsboka

Kerstin Lindstrøm-Myrgård

Bli en bedre leder

Alfred Tack

Fremgang i forretningslivet

Terry Farnsworth