Tjenester, kvalitet og kundetilpasning

Kvalitetsboken

Sidsel Winther Storaas

Kvalitet

Bo Bergmann

Prosjektlederens håndbok for Norsk Standards entreprisekontrakter og kontrakter med forbruker

Adv. Helge A. Tryti

Tjänstelogik

Per Skålén

Økonomisk styring

Svein H. Gjønnes

Bedriften

Sverre A.vChristensen

Individuell plan

Arnhild Lauveng

Service innovation

Anders Gustafsson

Etikk- til refleksjon og handling i sosialt arbeid

Solveig Botnen Eide

Serviceledelse - veien til fornøyde kunder

Kjell-Ragnar Berge

Ordenstjeneste

Kjetil Edvinsen

Kvalitetsstyring

Roger Beggerud

Tjenester som treffer

Kristian Aasbrenn

Serviceheltene

Tor Wallin Andreassen

Det er ledelse

Bjarne Berg Wig

Bedriften HIS 3410

Knut Sogner

Veileder eller villeder? : ledelseskonsulenten i et kundeperspektiv

Ingeborg Baustad

Serviceledelse

Tor Wallin Andreassen

Fra forvaltning til dialog

Hans Chr. Garmann Johnsen

Kvalitet og programvareutvikling

Tore Berg Hansen

Service management

Richard Normann

Marketing

Sigurd Villads Troye

Trivsel og tjeneste - to sider av samme sak?

Tonje Haugeto Stang

Bedrifter i forandring

Sverre Gjestrum

Kvalitetsforbedring som håndverk : håndbok for praktikere

Bjarne Berg Wig

Kvalitetssikring og kvalitetsledelse

Gunnar Haugen

Kunden som kapital : slik skaper du lønnsomme og lojale kunder

Jon Ivar Johansen

Personlig kvalitet

Anne Kari Eid

Service, sal og gjestebehandling

Eli Fiske Antonsen

Styring av kvalitet - veien til et bedre resultat

Thorvald Vere

Gjennomføring av total kvalitet

Lesley Munro-Faure

Gjestebehandling

Kjell E. Innli

Saksbehandlerboka

Rolf Normann Torgersen

Veiviser til bedre resultater

Johan Velten

Virksomhetsteorien

Hedvig Broch

Markedsføring : styring av kvalitet

Sigurd Villads Troye

Norsk kvalitet

Nanna Segelcke

Just in time

Oddvar Eikeri

Tekstopplevelser

Willy Dahl