Raving fans: a revolutionary approach to customer service

Services Marketing

Alan Wilson

Positivt lederskap

Merethe Drønnen

ABC’s of Relationship Selling through Service

Charles M.

Marketing rebellion

Mark Schaefer

This is marketing

Seth Godin

Den lille boken med store tanker om ledelse - og hvordan de burde brukes

James McGrath

Markedsføring på bedriftsmarkedet

Erik B. Nes

Vinnende verdiforslag

Alex Osterwalder

Legendarisk service

Ken Blanchard

Fundamentals of selling

Charles M.

Joe Girards 13 essensielle regler for salg

Joe Girard

Serviceledelse - veien til fornøyde kunder

Kjell-Ragnar Berge

333 fantastiske idèer om hvordan du motiverer personalet

Stefan Ekberg

Serviceheltene

Tor Wallin Andreassen

Organisasjonsdrevet merkebygging

Rune Bjerke

Serviceledelse

Tor Wallin Andreassen

Kunderelasjoner

Tor Wallin Andreassen

De 7 gode vanene

Stephen R.

Business EQ : måling og utvikling av kunnskapsbedriften : verktøy for å utvikle engasjerende ledere

Bastian Lie-Nielsen

Den lojale kunden

Magnus Söderlund

Effektivt salg

Steinar W. Næss

Branding

Christian Sinding

Markedsføring fra A til Å

Philip Kotler

Lean thinking

James P. Womack

CRM

Ole Strøm

Topp-motivert

Philippa Davies

Firebrands

Michael Moon

CRM i praksis

Alfred Bakken

I spissen for revolusjonen

Gary Hamel

Kotler om markedsføring

Philip Kotler

Service management

Richard Normann

Forbered deg på hvitsnipprevolusjonen

Thomas J. Peters

Kunde for livet

Carl Sewell

Gung ho!

Kenneth Blanchard

Tenk nytt

Thomas J. Peters

Hvordan du kan bli toppmotivert

Richard Denny

Kunden som kapital : slik skaper du lønnsomme og lojale kunder

Jon Ivar Johansen

Hvordan du blir en toppselger

Richard Denny

Markedsføring i kunnskapsbedriften

Britt-Marie Ahrnell

Konkurransen om kundene

John Fenton