Lojalitetsredovisning : om utveckling och mätning av kundlojalitet

Kundeorientering & CRM

Gorm Kunøe

Økonomisk styring

Svein H. Gjønnes

Sensorik och marknadsföring

Inga Britt Gustafsson, Anette Jonsäll, Lena Mossberg, Johan Swahn, Åsa Öström

Serviceledelse - veien til fornøyde kunder

Kjell-Ragnar Berge

Finansiel Rapportering - teori og regulering

Jens Kristian Aamold

Serviceheltene

Tor Wallin Andreassen

Resultatledelse i teori og praksis

John-Erik Stenberg

Measuring Customer Satisfaction and Loyalty Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods

Bob E. Hayes

God PR. Norsk markeds-PR i praksis

Aina L,

Business EQ : måling og utvikling av kunnskapsbedriften : verktøy for å utvikle engasjerende ledere

Bastian Lie-Nielsen

Kunderelasjoner

Tor Wallin Andreassen

Bedriftens finansregnskap

Oddbj rn Sættem

Fra tempel til nettbank : banknæringens opprinnelse og utvikling

Øystein Kock Johansen

Veileder eller villeder? : ledelseskonsulenten i et kundeperspektiv

Ingeborg Baustad

Markedsøkonomiens utvikling

Rolv Petter Amdam

Företagsetik

Tomas Brytting

Den lojale kunden

Magnus Söderlund

Kommunikation og samarbejde - i professionelle relationer

Mads Hermansen, Ole Løw og Vibeke Petersen

Markedsføringsledelse : studieguide

Liss Hovland

Organisationers klbsadfærd i grundtræk

Orla Nielsen

CRM

Ole Strøm

Direkte markedsføring : introduksjon, analyse, planlegging, gjennomføring, effektmåling og kontroll

Gorm Kunøe

CRM i praksis

Alfred Bakken

Firebrands

Michael Moon

Kundepleie i praksis

Tor Wallin Andreassen

Kravsetting, lønnsomhetsmåling og verdivurdering

Frøystein Gjesdal

Kunde for livet

Carl Sewell

Bedrifter i forandring

Sverre Gjestrum

Kunden som kapital : slik skaper du lønnsomme og lojale kunder

Jon Ivar Johansen

Oppgavesamling til Markedsføringsledelse II

Arne Stokke Johnsen

Kunden som partner : en marknadsfilosofi för 90-talets fria konkurrens

Jon Ivar Johansen

Relasjonsmarkedsføring

Fred Selnes

Informasjon eller påvirkning?

Magne Haug

Styring av kvalitet - veien til et bedre resultat

Thorvald Vere

Veiviser til bedre resultater

Johan Velten

Just in time

Oddvar Eikeri

Journalister kommuniserer

Asbjørn Kvalbein

Personlig effektivitet

Örjan Nilsson

Interaksjonsanalyse

Bjørn-Ali Abdullah

Utviklingsledelse

Jan Fredrik Lund