Quality : from customer needs to customer satisfaction

Kvalitetsboken

Sidsel Winther Storaas

Kvalitet

Bo Bergmann

Service Logic

Professor Per Skalen

Quality Investing

Lawrence A. Cunningham

Kvalitative metoder - en grundbog

Svend Brinkmann

Quality and performance excellence

James R.Evans

Neil's quest for quality: a TMap HD story

Aldert Boersma

Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality

David L. Goetsch

Quality and preformance excellence

James Acaster

Serviceledelse - veien til fornøyde kunder

Kjell-Ragnar Berge

Kvalitativ forskning från start till mål

Robert K. Yin

Kvalitetsudvikling i praksis

Jan Mainz

Quality & Performance Excellence

James R. Evans

Quality Inspired Management The Key to Sustainability

C. Harold Aikens

Kvalitetsstyring

Roger Beggerud

Det er ledelse

Bjarne Berg Wig

Strategic Customer Service

John Thomas Aalstad

Customer Relationship Management concepts and technologies

Francis Buttle

Quality management, Organization, and Strateg…

James S. Ackerman

Essentials of visual communication

Bo Bergström

Managing quality

Foster, S. Thomas

The Value Model

Per Lindstedt

Customer Equity Management

Roland Ahlstrand

TQM

John S.

Kvalitet og programvareutvikling

Tore Berg Hansen

Service quality management

Jay kandampully

Kunde for livet

Carl Sewell

Service Level Management Customer Focused

Jan Niessen

The quality secret - the right way to manage

William E. conway

Kvalitetsforbedring som håndverk : håndbok for praktikere

Bjarne Berg Wig

Kvalitetssikring og kvalitetsledelse

Gunnar Haugen

Personlig kvalitet

Anne Kari Eid

Total quality management

Oakland, John S.

Managing Customer Value Creating Quality and Service That Customers Can See

Bradley T. Gale

Kunden som partner : en marknadsfilosofi för 90-talets fria konkurrens

Jon Ivar Johansen

Styring av kvalitet - veien til et bedre resultat

Thorvald Vere

Gjennomføring av total kvalitet

Lesley Munro-Faure

Markedsføring : styring av kvalitet

Sigurd Villads Troye

Norsk kvalitet

Nanna Segelcke