I dagens arbeidsliv kreves det hurtig og presis kommunikasjon. En dyktig leder må kunne forstå og bli forstått av sine kollegaer samt kunder og andre eksterne kontakter.Boka tar for seg både verbal og ikke-verbal kommunikasjon. Den behandler kunsten å lytte, hvordan vi kan bidra til å skape konstruktive samtaler, samt håndtering av vanskelige situasjoner og konflikter.Møter som arbeidsform blir grundig gjennomgått. Boka tar for seg møteledelse, gjennomføring av et godt møte og drøfter hva som er god møtekultur.Boka er preget av eksempler og konkrete tips. Den henvender seg i første rekke til arbeidsledere, men egner seg for alle ledere som ønsker å bidra til en åpen og god dialog.

Boka gir ei grunnleggende innføring i operativ ledelse. Den presenterer flere teorier om ledelse, og understreker at det ikke er en teori som er allmenngyldig, men teorier og metoder må varieres og tilpasses sted, tid, bransje og person. Har ord- og litteraturliste og register.

Denne boken handler om salg og service i butikk. salget gir butikken inntekter, men det er ofte service som avgjør om kunden foretar gjenkjøp. Salg og service er to sider av samme sak, og butikkmedarbeidere må beherske begge deler. Boken er beregnet på butikkmedarbeidere som daglig møter sine kunder ansikt til ansikt. Den er velegnet til selvstudium og butikkintern opplæring.

Når er et møte en hensiktsmessig arbeidsform, og når bør vi velge andre arbeidsformer? Hvordan skal møter ledes? Hvordan bli en god møtedeltaker? Dette er noen av de spørsmålene denne boka behandler. Det blir gjort rede for de mest sentrale møtetyper: idemøte, informasjonsmøte, beslutningsmøte, samrådsmøte, problemløsningsmøte, forhandlingsmøte, krisemøte og foreningsmøte. Boka viser hvilke forberedelser som er nødvendige for et vellykket møte, hvordan et godt møte kan gjennomføres og hvilken oppfølging som er nødvendig for et godt møteresultat.

Boken gir en grunnleggende og konsentrert innføring i organisasjonsformene i arbeidslivet. Ved hjelp av eksempler presenteres aktuelle organisasjonsformer og -teorier. Forfatteren legger vekt på at ingen teori eller organisasjonsform er allmengyldig. Derfor blir det avgjørende å finne den formen som passer for din bedrift. Boka henvender seg først og fremst til arbeidsledere, men egner seg også for andre som ønsker en innføring i organisasjonslære. Har litteraturliste, ordliste og stikkordregister.

Litt brukt

Denne boken er beregnet på butikkmedarbeidere som daglig møter sine kunder ansikt til ansikt. Den er velegnet til selvstudium og butikkintern opplæring. Boken er bevisst kortfattet; den inneholder en rekke praktiske eksempler og henvisninger til Internett og utdypende faglitteratur. I forbindelse med oppgaveløsning oppfordrer vi leserne til aktiv bruk av Internett

Bok fra nki forlaget

I juli 2015 satte kunnskapsminister Torbjørn Røe Isaksen ned en ekspertgruppe for å se på lærerrollen. Ekspertgruppas mandat var som følger: «Formålet med å sette ned en ekspertgruppe om lærerrollen er å frembringe et kunnskapsgrunnlag som gir innsikt i og forståelse av den rollen dagens lærere har i skolen. Dette kunnskapsgrunnlaget skal være et utgangspunkt for forslag om hvordan en framtidig lærerrolle, lærerprofesjon og profesjonsfellesskap kan utvikles.» Ekspertgruppa har sett på lærerrollens utvikling over tid og hva som kjennetegner den i dag. Til grunn for arbeidet ligger analyser av eksisterende forskning, av forskjellige typer datasett og av utredninger og politiske styringsdokumenter. Gruppa har også gjennomfør en egen studie av lærerrollen der lærere og skoleledere er intervjuet om rollen. Arbeidet munner ut i flere anbefalinger som kan bidra til utvikling av lærerrollen og til en profesjonalisering av lærere i framtiden. Ekspertgruppas sammensetning: Berit Askling, Thomas Dahl (leder), Kåre Heggen, Lise Iversen Kulbrandstad, Torunn Lauvdal, Sølvi Mausethagen (sekretær), Lars Qvortrup, Kjell G. Salvanes, Kaare Skagen, Siw Skrøvset og Fredrik W. Thue.